天使隐居Bed and Breakfast营销案例——如何才能赢得更多的客户

天使隐居Bed and Breakfast营销案例——如何才能赢得更多的客户

上海对外贸易学院/韩睿
2010年4月

韩睿（1970---）女，管理学博士，现任上海对外贸易学院市场营销专业副教授。1991年7月至2000年5月于国家科委管理学院任教师，承担科研与教学工作，2000年5月至2006年2月于华中科技大学管理学院任教，2006年2月调入上海对外贸易学院任教师。

“天使隐居”（Angel's Hideaway Bed and Breakfast）是一家加拿大的Bed and Breakfast家庭旅馆，它位于世界七大自然奇观之一——尼亚加拉大瀑布风景区的核心地带，步行至瀑布观景区和著名的瀑布赌场仅需十五分钟，沿途风景秀丽，交通便捷。
著名的尼亚加拉大瀑布所吸引来的全球各地众多游客带动了这一地区旅游相关产业的发展，这一带的各种类型酒店旅馆数不胜数，竞争十分激烈，即使是在旅游旺季的夏天，也存在着部分酒店旅馆门前冷落鞍马稀的情景，如何在激烈的竞争中站稳脚跟，生存下去，并逐步求得更好的发展呢？刚刚在09年5月买下这家Bed and Breakfast的Phil不禁陷入了沉思。

Bed and Breakfast简介

Bed and Breakfast简称 B&B，是一种通常由家庭经营，提供给旅行者带早餐的住宿服务形式。与酒店和旅舍不同的是，B&B很多都是普通的住家民宿，主人将家中空余的几间客房拿出作为短期酒店式出租使用，客人与主人共用客厅与厨房餐厅，所提供的主要服务除了住宿以外，还有居家早餐供应，每天晚上主人会来询问客人第二天早上想吃什么？想喝什么？明天早上几点进餐？然后因需定制，每二天一早在约定的时间端上丰盛的早餐。客人可以根据自己的喜好，围坐在主人餐厅的餐桌旁进餐，也可以选择在自己的房间里进餐。

Bed and breakfast这种住宿形式最早起源于英国，当时在英国的乡村，因为没有酒店、旅馆，所以当地居民就将自己的房间改造成客房，接纳过往的游客，后来在英国和欧洲逐渐流行，近年来在北美地区也开始普及起来。它的日渐流行主要是因为吸引了那些喜欢猎奇的游客，比如，游客到莱斯特附近可以住在1540年伊丽莎白的庄园里；在北西班牙的游客可以住在18世纪的修道院里；或是与20世纪的威尔士岛上僧侣们共住一晚……由于能提供独特的当地化体验，再加上价格通常比酒店经济实惠，这种奇特的旅游住宿方式得到越来越多游客的青睐，自然市场也越来越广，从城市周边发展到田园乡村，从名胜古迹发展到度假小区，很多具有历史特色和风土人情的家庭都被改造成了bed and breakfast。

在典型的B&B中，游客在享受舒适住宿的同时，还可以吃上一顿丰富的早餐，感受到家庭的温馨，同时有机会与不同肤色不同国籍的人展开国际对话，并且能深入地了解当地的风土人情。如果能遇上非常爱好和享受与住客交往的主人，可能会给你的旅途难以忘怀的美好回忆，你可以象同至亲好友聊天一样与他们围坐在备餐桌前一起说说话，听他们慢慢地讲述当地的轶闻趣事，还可以做谗猫状品尝刚出炉的曲齐或菜肴。

有些B&B还会提供给客人更多的附加服务，比如允许客人免费使用自家的厨房设施，提供免费的网络连接、接送服务和当地导游服务等。虽然配套设施和服务的某些方面可能不如高档酒店，但B&B的家庭氛围、与经营者的深度沟通和互动却是千篇一律的酒店所不能比拟的。

当然，有些Bed and breakfast的经营规模比较大，房东的房间较多，甚至可能有多套住房，通过把尽量多的房间提供给客人来获得最大化的经济收益，往往有客人专用的客厅餐厅，入住时，主人给你张类似餐馆点菜的菜单，你想吃什么当早餐，就在上面打勾。这种情况下，房东与住客的互动不会那样密切。

“天使隐居”B&B的创建

尼亚加拉大瀑布（Niagara Falls）位于加拿大和美国交界的尼亚加拉河上，是美国和加拿大边境线上的一大奇观，更是沟通北美五大湖蓄水的最重要渠道，瀑布所在的城市也因此而得名。尼亚加拉河上接海拔174米的伊利湖，下注海拔75米的安大略湖，水量丰富的尼亚加拉河流经此处，河水从高处的伊利湖骤然陡落，流入低处的安大略湖。由于水量充沛，落差巨大，加上两湖之间横亘的一道石灰岩断崖，形成了世界闻名的尼亚加拉大瀑布。

尼亚加拉瀑布被认为是世上最壮观的景致之一，那飞流直下，奔涌磅礴的气势，每天吸引着无数各国游人前来观赏，丰沛而浩瀚的水汽，震撼了所有前来观赏的游人。围绕着瀑布商机，大大小小店家应运而生。由于从加拿大这边看瀑布，比从美国方向看起来更壮阔、漂亮，所以在瀑布加拿大这边，豪华气派的大赌场、各种娱乐休闲场所、富丽堂皇的星级酒店，在瀑布边上一侧排开。每到夜幕降临，瀑布景区灯红酒绿，人头攒动，好不热闹。

在游人中，许多都是“千里迢迢”，甚至是“不远万里”赶来旅游的观光客，他们往往要在尼亚加拉大瀑布附近逗留几日，这就催生了当地非常红火的餐饮业和住宿业，除了豪华气派的酒店和经济实惠的汽车旅馆，B&B家庭旅馆也是当地住宿业的一种重要形式。

“天使隐居”（Angel's Hideaway Bed and Breakfast）家庭旅馆是09年5月开张的尼亚加拉瀑布地区首家华人B&B家庭旅馆，店主是一对儿几年前从中国内地移民到加拿大的青年夫妻。他们之所以选择在瀑布边上开家庭旅馆，是因为之前曾仔细研究过当地酒店业的经营数据，发现近年来尼亚加拉市酒店的入住率，在夏天的旅游旺季高达99%，即使在最寒冷的一、二月份，酒店入住率仍达到40%左右。通过走访其他家庭旅馆的经营者，他们也认可这一数据，并认为这是在尼亚加拉经营家庭旅馆的优势，夏天自然是顾客盈门、生意兴隆，即便是旅游淡季的冬天，仍旧有生意可做。基于这些调查，再加上Phil和Lixia热爱旅游业，喜欢与来自世界各地的游客交朋友，享受接待各类住客、提供优质的服务、并从客户的积极反馈中获得乐趣的这种生活方式，因此Phil和Lixia利用美国次贷危机爆发，位于尼亚加拉大瀑布附近的房产价格开始大幅下跌的机会，看准时机，向银行贷款买下一座距离瀑布只需步行15分钟的房屋，成立了当地第一家由大陆移民经营管理的家庭旅馆。初步打破了中国人在加拿大，特别是大瀑布风景区，只能开餐馆的局面。

    Phil和Lixia是从一对英国老夫妇手上买下的Angel's Hideaway，这对老夫妇从事这一行差不多有十年经验了。不过，尽管他们将房间布置很温馨，为客人提供的服务也非常到位，提供诸如把早餐端到客人房间里，让客人享用等其它B&B所没有的服务，但他们并没有因为服务好就赢得了市场，这些年来，一直经营比较惨淡。

究其原因，主要有如下几点：一、他们是英国人，众所周知，英国人都是比较保守以及比较绅士的，那位75岁的老先生似乎有点害怕跟人交往，而他那八面玲珑的老婆则有一份酒店客房服务主管的工作，无睱顾及自己的小生意，因而不能同住客有很深入的沟通与交流；二、他们的宣传不到位，网站上的房间照片是五年前的，明明很漂亮的房间楞是让那些灰蒙蒙的照片给遮蔽了；三、他们不善于理财，价位偏低。从生意的角度来说，有时候物美价廉不一定就能达到薄利多销的目的，消费者看到低廉的价格，心里可能就会直打鼓：有什么问题吗? 为什么价格这么便宜？但考虑到无论如何，买一个已经存在的业务比自己另开炉灶来得简单实惠得多，Phil和Lixia还是买下了这家B&B。除此之外，这家B&B已经经营多年，有了一定的知名度、宣传渠道和客户资源，Phil和Lixia刚买下它，还没有搬家，生意就已经上门了，有一些顾客开始通过网络或电话预订房间了。
　　　　
天使隐居的竞争环境分析

天使隐居所提供的B&B是带早餐的住宿服务，B&B这种形式的主要特点如下：1、私人住宅，主人一般也住在同一个房子里，客人住在空余的房间里，这种特点决定了一家B&B规模很小，房间数量不是很多，一般只有2-6间客房；2、家庭经营，大多数B&B都是房主家庭成员自己经营，接待客人、接听电话，提供早餐等服务往往都是由家庭成员亲力亲为，而酒店旅馆则是由客房服务员、接线小生、前台小姐、清洁工等雇员提供服务，所以最常见的形式是退休老人在家经营B&B，少数情况下会请外人做些清洁工作；3、家庭氛围强，B&B是房主的家，所以一般用于经营的B&B都会将房间布置得非常温馨浪漫，所营造出的温馨家庭气氛是任何高档酒店都无法营造的，主人与住客之间的深度互动也是酒店无法比拟的；4、赢利性质，当然，所有B&B都不是免费提供住宿的，客人是要为所享受的服务付钱的，这使得B&B有别于借宿亲朋好友家中。

从广义角度，天使隐居的竞争对手包括所有提供住宿服务的酒店（hotel）、汽车旅馆（motel）、旅馆（Inn）、客栈（hostel）、家庭旅馆等形式。尼亚加拉地区大大小小的上述各类住宿形式少说也有几百家，竞争十分激烈。

一、酒店竞争对手

在尼亚加拉地区酒店（Hotel）这种住宿形式既有以万豪，喜来登，希尔顿等这样世界知名酒店为代表的高档星级酒店，又有众多不知名的小酒店。高档酒店的特点是地理位置好，坐落于瀑布景观区的中心地带，房间装修豪华，配套设施齐全，服务周到细致，但价格昂贵，同时缺乏当地特色，几乎与全球各地的酒店并无二致。小酒店的优点是价格具有竞争力，但相对而言，位置好坏不一，服务质量参差不齐，配套设施也不够完善，无当地特色也是小酒店的通病。

下面以万豪，喜来登，希尔顿三家酒店为例，具体介绍酒店的优势与所提供的服务。

1.瀑布喜来登酒店

这是一家极具现代气息的四钻级酒店，坐落于尼亚加拉第一瀑布景观区的中心地带，与瀑布隔街相望。这家世界级酒店位于北美最大的酒店娱乐综合大厦内，可欣赏到壮观的加拿大和美国瀑布群景观。

从新近翻修的大堂，到 670 间宽敞的客房，随处都可为客人带来无比的舒适和便利。住客不仅可从落地窗欣赏窗外的绝美景观，还可体验喜来登甜梦之床（Sweet Sleeper(SM) Bed），尽情享受甜美睡眠。

    住客还可在该酒店的瀑布景观 Christienne 水疗中心通过众多个性化的水疗及理疗项目中任意选择，恢复活力，体验彻底放松，精力充沛的感觉。值得一提的是住客还可以在瀑布景观餐厅，获得愉快的用餐体验。

    酒店内部与尼亚加拉娱乐场和 11,600 平米的瀑布景观室内水上公园直接相连，同时也是 8 公顷的"瀑布大道"娱乐中心的一部分，酒店内部可直接通往冒险城、热带雨林餐厅、Hard Rock 餐厅及俱乐部、MGM 影城广场和世界闻名的 Hershey 专卖店，附近还有星球好莱坞、4-D 电影院和其他大型购物场所。

    瀑布喜来登酒店下属的会议中心是尼亚加拉最大、最先进的会议设施，最多可容纳 2,300 人，是举办公司会议、商业洽谈、亲朋聚会、重要的家庭会议、浪漫婚典或盛大场合的理想场所，更能够根据客人需求提供瀑布景观功能空间和宴会场所等多种选择。

2.万豪尼亚加拉瀑布庭院酒店

该酒店座落于尼亚加拉瀑布城的中心地带，与世界著名的尼亚加拉瀑布仅距一个街区、瀑景赌场、尼亚加拉赌场和誉为尼亚加拉瀑布城娱乐大街的克利夫顿山也近在咫尺。万豪庭院酒店周围环绕着尼亚加拉最好的购物场所和就餐地点，以及众多著名的尼亚加拉瀑布景点。

在酒店休息厅内，设有庭院餐厅，因其美味的早餐自助餐和定做的煎蛋卷而享有盛誉。非常著名的牛排连锁餐厅可格牛排之家 (Keg Steakhouse & Bar) 也进驻本酒店，在那里，您可以品尝到最美味的牛排。

    紧挨着的美国星期五餐厅适合客人们享受家庭聚餐的乐趣，还可以带孩子去距酒店仅几步之遥的 Dino Rampage 4-D 影院或惊声尖叫鬼屋 (Screamers Haunted House)。

万豪尼亚加拉瀑布风景酒店的休憩 SPA 可以令住客在这里尽情放松、恢复和疗养，度过美好的时光，还可以享受到修指甲、修脚、按摩或体验芳香疗法和身体护理。

3.尼亚加拉瀑布希尔顿酒店

该酒店的特色是设有面积10000平方英尺的波浪泳池，这一水上乐园位于一楼，配备30英尺长，3层高的螺旋型滑水道。在这一室内热带绿洲，还有27英尺高的层叠式瀑布，周围是高达40英尺的大树，此外酒店还设有桑拿房和蒸气房。

酒店的房间明亮而宽敞，配备设计经典的木家具，设有大窗户，可让住客在客房内欣赏到瀑布的美景和城市景观，酒店的设施十分齐全，客房内配备有咖啡机、双线电话、数据端口——电脑接口、语音留言系统、熨斗/熨衣板、闹钟/收音机、空调、吹风机、卫星电视、室内付费电影、每日报纸等。酒店内的屋顶餐厅可以让客人在就餐的同时欣赏壮丽的瀑布美景。

二、汽车旅馆（motel）竞争对手

汽车旅馆最早起源于美国，多数位于高速公路交流道附近，或是公路旁边离城镇较偏远处，目的是便于以汽车或机动车作为旅行工具的旅客投宿。与一般旅馆最大的不同点，在于汽车旅馆为住客提供的宽敞方便的停车位，通常这些车位与房间紧挨相连。一楼当作车库，二楼为房间，这样独门独户式是典型的汽车旅馆房间设计。

汽车旅馆的位置一般处于交通要道旁边，交通便利，而且能为住客提供足够的免费停车场所，解决了自驾车客户的后顾之忧。虽然配套设施有限，但能为住客提供住宿所需要的基本设施与服务，如家具、电视机、电话、冰箱、吹风筒、微波炉等，而且价格便宜实惠，极具竞争力，再加上激烈的竞争，使得部分汽车旅馆改进服务，增加了一系列的附加服务，如洗衣、干衣、餐饮等，进一步缩小了与酒店之间的差距，吸引了一大批追求实惠的自驾游客户。

　　不过汽车旅馆也有其不足之处，主要是由于位置在公路旁边，比较吵闹而嘈杂，而且在大多数人的印象里，motel都是肮脏与凌乱的代名词，美国电影里上演的很多发生在motel里的事，没有哪一件是好的。

三、 旅馆（Inn）和青年旅馆（Hostel）竞争对手

旅馆（Inn）主要指乡村或公路边的旅馆或客栈，与B&B相似的是，这类旅馆主要提供的是住宿和早餐，当然也可以再额外收费向住客提供午晚餐，有点类似住宿与餐馆的结合，不少inn还配有专门的厨房和吧台。

相对星级酒店（Hotel）来说，旅馆（Inn）的配套服务十分有限，而且很多服务需要另外付费，房间里设施非常简洁，但提供的物品很有针对性，可以满足住客的基本需求，几乎没有什么多余的。在这种“Inn”里，服务员往往少得可怜，很多事情都要住客自己动手，可是由于它们价格便宜，迎合了大众市场，在美国，甚至欧洲，广受欢迎。据美国酒店业协会统计表明，这种“Inn”在全美零售业排行第三，共有5万多家，占酒店市场份额的70%现在以上。

青年旅馆（Hostel）也是一种经济型的旅馆，提供有限的服务和简单朴素的房间，主要供单身背包客或夫妻自助游时住宿之用，通常不提供早餐，不过由于其价格优势，再加上定位明确，广受背包客们的欢迎。

四、其它B&B竞争对手

在瀑布地区，也存在多家B&B,它们之间是既竞争又合作的关系。在旅游旺季的夏天，更多地体现为合作，因为一家B&B的规模有限,稍有客户就会客满，这时如有多余客户，B&B之间会彼此介绍客户，实现互补。而在旅游淡季的冬天，更多地体现为竞争，有些B&B可能会打价格战，以低价吸引有限的客户光临。

不过大多数B&B都是自个做自个的生意，做好自己的品牌，做好自己的服务，以此来吸引将来的客户。B&B的所有人类型也有所不同，多数B&B的所有者是退休老人，他们精力有限，而且并没有需要挣很多钱的压力，往往只在夏季经营半年，到了冬天的淡季就休假。有些B&B的所有人买下多套住房来经营B&B，在这种情况下，主人往往不能事事亲力亲为，只能雇人代劳，B&B的家庭气氛和客人与主人的深度互动就不能得到充分实现。象天使隐居这样，所有者是年青人，全职经营这一家规模不大的B&B，热爱以这种形式与来自世界各地的游客交友互动的生活方式，力图在此实现自己的理想与事业的情况并不是很多见。

具体说来，天使隐居最直接的竞争对手主要有两家B&B，这两家同天使隐居位于同一条街上，一家名为Straithaird Inn，owner是来自苏格兰的一对退休老夫妇。他们自退休后就开始从事这行生意，到现在已经有十年之久了。这对老夫妻做这项生意有自己的一套，一有时间，老先生Tom就坐在电脑前，在到处的网站上宣传他的B&B，以此招徕了很多背包客前来住宿。这家B&B的价格策略是非常灵活的，他的网站上有一句话大意是说价格是浮动的，如果想要订房，最好打电话联系，当客人打来电话时，老夫妇会根据具体情况决定相应的价格。另外，当他们客满或者不在家时，他们会挂出客满没有房间的牌子，这样游客看到，就会觉得这家生意一直非常好。这个做法跟天使隐居不同，Phil他们即使客满了，也不挂牌子，有旅客来敲门了，他们就把他带到附近的邻居家住宿，希望下次邻居家客满时，也会把客人介绍过来。而Tom不是很在乎别人送客户给他，他有他自己的客源，所以他也不想送客户给别人。不过他们每年只开张五个月，从五月份到十月份，其它时间他们就到南部度假去了。他们的不足之处是房间较小，房间里的设施也不是太好，没有电视机，没有按摩浴缸，只有一个淋浴房。不过房间的装饰很有特色，一楼有很多摆设都是苏格兰风格的，他们的早餐也是苏格兰口味的，据说有些来住他B&B的客人就是冲着他的苏格兰早餐来的。他们的价格大概在75加币到105加币之间。

另一家在这条街上比较成功的B&B名为Emerald Falls，这家开张时间也不长，而且由于其owner一年中只有两三个月呆在尼亚加拉，所以他们雇佣了一位manager来经营，这位manager有成功经营B&B的经验，她的主要做法就是站在街上，看游客经过，就上前兜售，招徕客人前来住宿。每当客人退房时，她就拉着客人要在tripadvisor上给她留评语，以此来获得好的网上口碑，这一家的价格从100至150加币不等。

天使隐居的目标顾客与经营策略

一、主要目标顾客

通过仔细分析自身的竞争优势与特点之后，Phil和Lixia将自己的主要目标顾客确定为受过良好教育，热爱旅行，喜欢深度体验各地生活和风土人情而不是跟团蜻蜓点水式到此一游的个人或家庭旅客，他们喜欢跟人聊天和互动，其中他们又打算以下面两种类型的客户为主：

一是老顾客。有很多游客每年都会来尼亚加拉地区旅游，有些则是去美国，途经尼亚加拉。北美的游客跟中国大陆的相比，有一点特别显著的区别是，只要他们认可了一家B&B的服务，一般每次来都只认这一家。而中国人似乎比较喜欢尝鲜，喜欢经常换口味。要留住这些北美的老客户，除了持之以恒地提供优质的服务以外，加强联络和感情联系也是必不可少的。Phil和Lixia对待有些顾客就像朋友一样，平时也会联系，当然对更多的老客户是在节日时发发贺卡，有时写写e-mail联络一下感情。为了更好地吸引老客户的光临，Phil和Lixia的策略是给他们提供一些价格优惠，为了能够得到口碑宣传，对于老客户推荐前来的客人，天使隐居也照样提供优惠。

二是中国客户。由于Phil和Lixia来自内地，在语言和文化方面与中国客户有沟通优势，可以用母语为中国内地前往尼亚加拉地区的客户提供服务和咨询，这也是很多在英语能力方面存在一定问题的中国游客所需要的。不过中国客户是属于比较新的顾客群体，但发展前景很好，尤其是现在加拿大刚刚开放中国游客到加旅游，在未来，肯定将会有大批的中国游客前来加拿大，只要来到加拿大，尼亚加拉瀑布往往是他们的必游景点。不过，这些游客往往会跟团选择住酒店，到时可以考虑尝试跟几家邻居在一起合作，承接旅游团，让中国游客的出行有更丰富的选择，留下更难忘的记忆。

二、经营定位

由于天使隐居是一家家庭旅馆，不可能与实力雄厚、配套设施齐全的酒店去比拼服务和设施的全面与完善，再加上店主是全职经营家庭旅馆的年青人，也不可能一味同汽车旅馆、青年旅馆等低价旅馆去比拼低价格，所以Phil和Lixia打算在经营中充分发挥家庭旅馆具有温馨舒适的家庭氛围这一独特优点，他们认为越多的游客开始不满足于在千篇一律的酒店中留宿，他们会更注重家庭的概念，并且希望在旅途中减少孤独感，希望能有人聊天，特别是可向熟悉当地形势的人探询好的景点和风俗人情，但酒店前台接待员不一定会有耐心和时间给每位前来住宿的游客提供这些信息，而他们一次性接待的人数有限，可以通过加强客人之间的互动和沟通，向客人介绍更多的当地风土人情和景观特色，与客人一起分享旅行经历和体会，为客人提供力所能及的个性化优质服务，“对待每一位客人都像对待家人一样，做到来时是客人，去时是朋友”，以此给客人留下独特的体验，从而树立起自身的独特品牌形象和竞争优势。

Phil和Lixia为客人所提供的优质服务，已经开始得到回报，不少客人与他们成为朋友。有一位客人将自己制作的乐器CD送给他们，作为纪念；还有一位客人回去后给他们寄来天使的雕像；另有一位来自宝岛台湾的罗先生，将他们在加拿大的行程刻成光盘，寄过来与他们一起分享。他们希望为客人提供的不仅仅是一个中转站，一个歇栖处所，更希望为客人提供一个心灵的港湾，在这里，大家相逢，一同分享各自的经历，使旅人能真正体会到沿途看风景的心情。

三、产品策略与价格策略

Phil和Lixia为住客提供的产品是最温馨浪漫的民居氛围，再加上美味可口的英式早餐。Angel's Hideaway座落于尼亚加拉“B&B一条街”—— Simcoe Street。这条街上，无鸡鸣狗吠车水马龙之扰攘，有绿树成荫鸟语花香之雅静，沿河赏景，十数分钟即可步行至世界七大奇观之一的尼亚加拉大瀑布，以及瀑布赌场等其它引人入胜之所。出门即可行驶在被丘吉尔形容为“世界上最美丽的周日下午行驶之路”（The prettiest Sunday afternoon drive in the world）的Parkway，沿途风景秀丽、景观迭呈，使人目不睱给，陶然忘返。

当客人从安详宁静的睡梦中悠悠醒来，丰盛的早餐也将呈现在面前，客人可以在房间大快朵颐，也可到一楼国际餐厅与来自不同国度的其它客人共进早餐，畅谈当前国际形势。同时还提供高速的无线网络、免费停车，房间里有按摩浴缸或淋浴设施。房间的卫生干净，一尘不染自不必说，室内的布置典雅讲究，灯光明亮柔和，餐具和装饰品精致闪亮，给人温馨舒适的感受。

天使隐居的对外的客房共有为四间，第一间是The Angel's Suite，这间新装修的大房间内设一张queen size的床和一张可以拖出来当床的沙发，宽敞的起居空间里有壁炉、彩电、录像机和一些经典怀旧电影，早餐区域有早餐桌和梳妆台，浴室内含双人按摩浴缸，高贵的紫色情调和浪漫的气息是您和爱侣休憩的最理想乐园！

第二间是The Aztec Room，这间重新装修并布置的房间内含一张queen size的床、空调、彩电、淋浴设施。推开明亮的窗户，您可看到整条街的风情，让您有身临“你在桥上看风景，看风景人在楼上看你”的幻境。

第三间是新装修并布置的Phoenix房间，内有一张queen size的床、中央空调，第四间Cherub房间有两张twin size的床。这两间房间可以根据客人需要合在一起组成一个家庭套房（family suite），也可以向客人以单独房间的形式提供，内有衣橱、淋浴房和单独进出的门。为了方便单独旅行者，还可以按床位分别计价。

房间的价格根据房间大小和设施的不同，定在65加币至125加币之间，并根据季节、时令和是否老客户等因素给予一定的调整，其中包含了免费的早餐，这个价格与同等地段的星级酒店相比，是相当经济实惠的。

除了为客人提供住宿、早餐和旅游咨询服务外，Phil和Lixia还以成本价供应当地的旅游套票（这套票包括尼亚加拉瀑布四个比较著名的项目，雾中少女号游船、瀑布背后之旅、白水漫步、4D电影），今后他们还想继续拓展相关服务，包括为没车的游客提供更多的导游服务以及接送服务，特别是中国开放加拿大为旅游目的地之后，中国游客将成为他们提供此类服务的重要目标顾客。

四、广告与宣传策略

由于天使隐居的目标客户遍布全球各地，因而目前的广告与宣传渠道利用的主要是互联网，Phil和Lixia为天使隐居精心设计了一个网站，网址为http://www.angelshideaway.net/，这一网站综合了多种功能，顾客即可以在此网站上看到每个房间的实景照片、早餐菜单、附加服务内容和价格信息，又可以直接在网上订房，还有关于瀑布地区的景点介绍、行车路线和旅行套票信息，客人们还可以在此留言评价他们对天使隐居住宿和服务的感受，潜在客户也可以通过这些评价打消自己的担心与疑虑。网站上还设置了一个尼亚加拉自助游论坛作为旅行爱好者们的交流平台，取名为驴行论坛（http://www.angelshideaway.net/niagara），在这一论坛上，Phil和Lixia提供了丰富的对旅行者有用的尼亚加拉旅游相关资讯，比如天气、必需装备、景点与旅游线路推介，一年四季尼亚加拉瀑布地区最吸引人的主要景点风景照片等，让客人在看了照片和介绍之后，能形成一个初步的概念，在时间上也能够充分合理地安排。

Phil和Lixia在网上开展宣传策略的基本宗旨是是尽量减少商业化的信息，而是以交流与交友的形式广交好友，比如他们在网上开通了博客，博客的内容很丰富，既有尼亚加拉瀑布及瀑布地区的景点介绍和实景照片，又有他们在加拿大其他地区的游记及照片，还有他们开办天使隐居B&B的整个过程的有趣介绍，而且不断更新，从而吸引很多网民前来浏览，其中不少人被他们的博客吸引成为了在这里住宿的游客。Phil还很希望将来能以尼亚加拉为背景，创作一部长篇小说，或许以后有读者会循着小说中的介绍，前来旅游投宿。

Phil还打算将来做考本导游证，成为一名名符其实的导游，把他对这个地区的知识更多地与游客分享，另一个目标就是在网上推出几期介绍加拿大风景的电子杂志，用图文声画并茂的形式，向更多爱好旅游的朋友们介绍更翔实的资料。